Skip to main content
Hashnodesatria.technology

Command Palette

Search for a command to run...

custcare development - Privacy Policy

Kebijakan Privasi untuk Portal Agen Layanan Pelanggan [Satria Technology]

Tanggal Efektif: 30 November 2025

[Satria Technology] menghargai dan menghormati privasi individu yang berinteraksi dengan kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi dalam aplikasi internal Agen Layanan Pelanggan kami ("Aplikasi") dan layanan terkait.

Kebijakan ini dirancang untuk membantu Anda memahami praktik data kami dan memenuhi persyaratan kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data yang berlaku, seperti GDPR dan CCPA.

1. Siapa Kami

[Satria Technology] (selanjutnya disebut "Organisasi", "kami", atau "kita") adalah pengendali data yang bertanggung jawab untuk memproses data dalam Aplikasi ini.

Informasi Kontak:

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi pribadi untuk menyediakan layanan dukungan pelanggan yang efektif. Data yang dikumpulkan terbagi dalam dua kategori utama:

A. Data Pelanggan (Informasi tentang individu yang Anda bantu):

  • Informasi Kontak: Nama, nomor telepon (digunakan untuk integrasi WhatsApp), alamat email, dan alamat fisik.

  • Data Dukungan: Isi komunikasi (pesan, log panggilan, lampiran), tanggal/waktu interaksi, dan catatan internal yang dibuat oleh agen.

  • Informasi Akun/Pesanan: Riwayat pesanan yang relevan, status akun, atau detail penggunaan produk yang diperlukan untuk menyelesaikan pertanyaan.

B. Data Agen (Informasi tentang pengguna Aplikasi, yaitu karyawan):

  • Info Akun Pengguna: Nama, ID karyawan, peran, dan alamat email.

  • Data Penggunaan: Data log, alamat IP, informasi perangkat, dan aktivitas aplikasi (misalnya, tiket yang ditangani, durasi sesi) untuk pemantauan kinerja dan peningkatan sistem.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan spesifik berikut:

  • Untuk menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan dukungan pelanggan yang efektif.

  • Untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan memenuhi permintaan dukungan yang diterima melalui saluran seperti WhatsApp.

  • Untuk mengelola dan mengadministrasikan akun dan pesanan pelanggan.

  • Untuk memantau dan meningkatkan efisiensi serta operasional tim dukungan kami dan Aplikasi.

  • Untuk menyelesaikan perselisihan dan memecahkan masalah.

  • Untuk mematuhi kewajiban hukum dan menanggapi permintaan yang sah dari otoritas publik.

Dasar hukum untuk memproses data ini terutama adalah untuk pelaksanaan kontrak (menyediakan layanan dukungan) dan kepentingan bisnis kami yang sah dalam mengelola hubungan pelanggan.

4. Berbagi Informasi Anda dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual informasi pribadi pelanggan atau agen. Kami dapat membagikan informasi dengan penyedia layanan pihak ketiga hanya sejauh yang diperlukan untuk memberikan layanan Aplikasi (misalnya, penyedia hosting cloud kami, alat analitik).

Setiap pihak ketiga yang dengannya kami berbagi data diwajibkan secara kontrak untuk melindungi informasi Anda dan mematuhi undang-undang perlindungan data.

5. Penyimpanan Data dan Keamanan

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam kebijakan ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Kami telah menerapkan prosedur fisik, elektronik, dan manajerial yang kuat untuk menjaga dan mengamankan informasi yang kami kumpulkan. Langkah-langkah ini mencakup enkripsi data, firewall, dan pembatasan akses data hanya oleh personel yang berwenang.

6. Hak Perlindungan Data Anda

Bergantung pada lokasi Anda dan undang-undang yang berlaku (seperti GDPR atau CCPA), Anda mungkin memiliki hak-hak berikut sehubungan dengan informasi pribadi Anda:

  • Hak Akses: Meminta salinan data yang kami simpan tentang Anda.

  • Hak Perbaikan: Meminta kami untuk memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap.

  • Hak Penghapusan: Meminta agar kami menghapus data pribadi Anda (tunduk pada pengecualian hukum).

  • Hak untuk Menolak/Opt-Out: Menolak aktivitas pemrosesan data tertentu.

Untuk menggunakan salah satu hak ini, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tersedia di Bagian 1. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum (misalnya, 30 hari berdasarkan GDPR, 45 hari berdasarkan CCPA).

7. Perubahan Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun dengan memposting Kebijakan Privasi yang baru di halaman ini dan memperbarui "Tanggal Efektif".

8. Cara Mengajukan Keluhan

Jika Anda yakin kami telah melanggar undang-undang perlindungan data yang relevan, harap hubungi kami terlebih dahulu menggunakan informasi kontak di Bagian 1. Kami akan segera menyelidiki keluhan Anda.

Anda juga berhak menghubungi otoritas perlindungan data atau badan pengatur setempat untuk mengajukan keluhan.